Dalam lingkungan kerja, cara menyelesaikan komplain karyawan penting untuk diketahui demi mewujudkan keharmonisan. Komplain sendiri biasanya timbul karena berbagai faktor, seperti ketidakpuasan terhadap manajemen, rekan kerja, atau kondisi lingkungan kerja.
Apabila tidak ditangani dengan baik, komplain karyawan bisa berdampak pada menurunnya produktivitas, moral yang rendah, hingga tingginya turnover karyawan. Lantas, bagaimana cara terbaik untuk menyelesaikan keluhan atau komplain karyawan? Jika penasaran dengan tips penyelesaiannya, berikut ulasan AwanApps!
Baca juga: Pahami, Begini 5 Cara Menangani Keluhan Klien dengan Efektif Saat Berbisnis
Cara Menyelesaikan Komplain Karyawan yang Bisa Diterapkan
Dalam menjalankan suatu bisnis, permasalahan bisa saja terjadi di mana solusi penyelesaian harus segera ditemukan. Untuk menghindari permasalahan lebih serius, berikut beberapa langkah yang dapat diambil oleh manajemen untuk menyelesaikan komplain karyawan secara efektif.
Identifikasikan Akar Masalah
Cara untuk menyelesaikan keluhan atau komplain dari karyawan, yaitu dengan mengidentifikasi akar masalah. Terkadang, komplain yang diutarakan merupakan gejala dari masalah yang lebih dalam, seperti keluhan tentang jam kerja yang panjang.
Untuk mengidentifikasi akar masalah, ada beberapa hal yang bisa dilakukan, yaitu bertanya lebih dalam tentang situasi yang menyebabkan keluhan, mengumpulkan informasi dari pihak lain yang terkait, kemudian menganalisis data yang relevan, seperti catatan kehadiran atau performa kerja.
Dengarkan Keluhan dengan Empati
Agar masalah bisa terselesaikan dengan baik, kamu harus mendengarkan komplain karyawan dengan penuh empati. Ketika seorang karyawan merasa tidak puas atau memiliki keluhan, biasanya mereka hanya butuh didengar.
Karena itu, manajer atau HR harus menyediakan waktu khusus untuk mendengarkan keluhan mereka tanpa menghakimi atau memberikan solusi instan. Biarkan karyawan menjelaskan permasalahan yang dihadapi dengan tenang dan pastikan mereka merasa dihargai
Empati bukan hanya sekadar mendengarkan tetapi juga memahami perasaan karyawan. Dengan menunjukkan kepedulian terhadap apa yang mereka rasakan, maka karyawan akan lebih terbuka dan merasa lebih dihargai.
Jaga Komunikasi Terbuka
Tips terbaik lainnya untuk menyelesaikan komplain karyawan, yakni menjaga komunikasi yang terbuka. Pastikan bahwa karyawan merasa nyaman untuk menyampaikan keluhan tanpa takut mendapatkan reaksi yang negatif.
Perlu dipahami, komunikasi dua arah akan membuat karyawan lebih terbuka dan jujur tentang masalah yang mereka hadapi. Tunjukkan bahwa kamu siap untuk mendiskusikan masalah secara profesional dan mencari solusi yang saling menguntungkan.
Cara Menyelesaikan Komplain Karyawan, Tindaklanjuti dengan Cepat
Salah satu keluhan terbesar karyawan adalah saat mengajukan komplain, mereka justru diabaikan atau tidak ada tindakan lanjut yang jelas. Untuk itu, penting agar segera menindaklanjuti dengan cepat setelah komplain diajukan.
Tindakan yang cepat ini akan menunjukkan bahwa manajemen serius dalam menangani masalah dan peduli terhadap kesejahteraan karyawan. Dalam tindak lanjut tersebut, pastikan agar memberikan pembaruan kepada karyawan tentang perkembangan dari komplain mereka.
Monitor dan Lakukan Evaluasi Hasil
Terakhir, lakukan monitor dan evaluasi pada hasilnya. Hal ini perlu dilakukan untuk memantau apakah solusi yang diambil sudah cukup efektif dalam menyelesaikan keluhan atau komplain dari karyawan.
Lakukan follow-up dengan karyawan terkait untuk mengetahui apakah mereka merasa puas dengan penanganan yang telah dilakukan. Jika solusi yang diambil ternyata tidak efektif, manajemen harus siap meninjau ulang tindakan tersebut dan mencari solusi alternatif lainnya.
Itu dia beberapa cara menyelesaikan komplain karyawan yang bisa kamu coba. Jika ingin mengetahui berbagai tips lainnya, terutama dalam hal bisnis, cek saja artikel terbaru hanya di laman AwanApp ya!
Baca juga: Yuk Pahami, Ini Dia 5 Strategi Meningkatkan Kinerja Tim
